El Mystery Shopping es una técnica que tiene beneficios directos en muchos aspectos importantes de tu negocio. Siendo así lo más importante tener a los clientes bien atendidos y que estos se vayan contentos de nuestro establecimiento; pero sólo lograremos esto si los empleados que atienden a nuestros clientes entienden la importancia que tiene que traten a los clientes con amabilidad, les resuelvan todas sus dudas y se vuelquen en sus necesidades.
Esto no suele ser tarea fácil, de modo que a través de las evaluaciones de Mystery Shopping realizadas progresivamente en los establecimientos y de las medidas implementadas para cada negocio, el equipo de trabajo logra entender que debe de implicarse más en sus clientes centrándose en ayudarles a cubrir sus necesidades, ya que sólo de este modo conseguirán que sus clientes estén contentos y aumentarán las ventas.
Gracias al libro “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados), el primer libro dedicado a empleados que van a ser evaluados por evaluadores, hemos podido conocer la experiencia y la opinión de empleados que han formado parte de programas de Mystery Shopping, y podemos afirmar que:
El 58% piensa que aplicar programas de Mystery Shopping fomenta que los empleados se esfuercen por ofrecer un mejor trato al cliente.
El 26% opina que mientras desarrolla su trabajo no piensa en que en cualquier momento puede ser evaluado y desarrolla su trabajo con normalidad.
Un 12% está de acuerdo con estos programas.
Y solo un 4% opina que no le gustan este tipo de programas de Mystery Shopping
Fuente:https://blogmysteryshopping.com/2014/12/01/mystery-shopping-beneficio-no2/
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