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Identificando los puntos débiles



Este tercer beneficio del servicio de Mystery Shopping, sólo se consigue a través de las evaluaciones que se realizan en los establecimientos, evaluaciones en las que, como sabéis, un shopper se hará pasar por un cliente normal y evaluará, no sólo la atención al público dada, sino también muchos otros aspectos importantes que la empresa considere oportunos, como pueden ser, la limpieza del establecimiento, la presencia de los dependientes, el sonido ambiente, que los dependientes cumplan los protocolos de atención al cliente, etc… ya que sólo un evaluador puede determinar qué aspectos no se están llevando a cabo satisfactoriamente; pues será él, quien, de manera objetiva se encargue de detallar en el informe posterior todos los campos a estudiar solicitados por la empresa. Siempre garantizando la máxima objetividad y dejando fuera opiniones personales, en los informes sólo aparecerá reflejado aquello que verdaderamente está ocurriendo en el establecimiento, quedando excluidos los juicios personales .

De esta forma, e impartiendo la formación adecuada a los miembros del establecimiento en cuestión, se consigue que, con las evaluaciones realizadas este año se detecten debilidades que serán fortalecidas para el año siguiente. Así, conseguiremos mejorar todos los aspectos que inicialmente han sido calificados como deficientes y lograremos que, mediante el seguimiento de control que permite la realización de evaluaciones periódicas, nuestro establecimiento ofrezca un servicio de atención al cliente inmejorable y todos los demás aspectos sean perfeccionados; siempre utilizando la técnica de Mystery shopping que mejor se adecue a las necesidades del cliente. Pudiendo seleccionar entre Mystery Presencial, Mystery Calling y/o Mystery Online.

En cuanto a las contrataciones de personal, también ofrecemos un servicio de control y seguimiento incluido en las visitas realizadas por los clientes misteriosos o shoppers. Este servicio puede resultar muy interesante sobre todo, en aquellas épocas del año en las que se requiere contratar a personal extra ( ya que del personal que habitualmente está a cargo de la tienda ya tendremos informes) pues se trata de empleados de los que no tenemos ningún informe y, a partir de realizar nuevas evaluaciones de Mystery shopping en estas épocas, conseguiremos recabar una gran cantidad de información acerca de éstos empleados, para así, evaluar quienes desarrollan mejor su trabajo y así, volver a contratarlos en períodos de grandes volúmenes de ventas.


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